Корпоративный тренинг «Эффективные продажи банковских продуктов физическим лицам»

Длительность бизнес-тренинга: Все зависит от Ваших пожеланий, возможностей и целей бизнес-обучения. Эффективный подбор и мотивация персонала Как правильно составить объявление. Как найти нужного, продуктивного сотрудника. Как определить уровни мотивации сотрудников при приеме на работу. Критерии отбора и мотивация: Какие люди нам нужны, и как их определить. Полная схема подбора сотрудников.

Суперпродажи и эффективные коммуникации с клиентом

А Тест измеряет четыре типа склонностей или ориентаций руководителя на выражение своей личной позиции во взаимоотношениях между людьми. Если наибольшее количество ответов соответствует варианту: Д — при решении различных вопросов и построении взаимоотношений с коллегами и подчиненными вы ориентированы прежде всего на интересы дела. П — вы ориентированы прежде всего на психологический климат и взаимоотношения в коллективе.

Люди в вашем окружении чувствуют себя достаточно комфортно, но не забываете ли вы при этом об интересах дела? С — в деловых вопросах вы ориентированы на самого себя.

Формирование представления об особенностях В2В-продаж, роли и значении Индивидуальные упражнения с видеосъемкой, просмотр и анализ Анализ бизнес-ситуации клиента и выявление актуальной потребности.

Раздел 8. Надежда Нежданова Мауринг. Входит в тройку лучших бизнес-тренеров и консультантов Центрального и Уральского федеральных округов России с гг. Проблема В связи с резким увеличением численности штата в администрацию авиакомпании стали регулярно поступать жалобы клиентов - пассажиров авиакомпании на неудовлетворительное качество обслуживания со стороны бортпроводников в ходе перелета.

Несмотря на жесткие требования к персоналу, применяемые штрафные санкции ситуация не улучшалась. Следствием неудовлетворенности клиентов существовали большие риски потенциальных экономических потерь компанией при потере лояльности клиентов. Анализ В результате оценки ситуации и последующего проведения тренинговых программ выяснилось, что большая часть бортпроводников люди молодого возраста с небольшим профессиональным и жизненным опытом.

У них отсутствовали знания социальной психологии и психологии личности, навыки предупреждения конфликтных ситуаций, стрессоустойчивости и отсутствовало понимание того, что важнейший аспект данной профессии не только обеспечение безопасности авиаперелета, но и обеспечение удовлетворенности пассажиров авиакомпании. Сценарий Образовательная программа, разработанная и проведенная с персоналом авиакомпании, была направлена на осознание наивных ожиданий и представлений от профессии бортпроводника и на формирование зрелой и ответственной профессиональной позиции.

Решение этого вопроса наглядно показало несоответствие ожиданий клиентов и молодых бортпроводников, в корне поменявших отношение к своим ожиданиям в процессе участия в образовательно-обучающем проекте по вопросам долженствования своих пассажиров. Результат Количество жалоб и нареканий пассажиров уменьшилось в разы.

Профессиональные продажи В2В: от первого контакта до повторной продажи

Контакты Успешные продажи. Свежий взгляд. Минимум теории. Обучение основано на активном участии всех слушателей в деловых играх, решении кейсов, разборе практических примеров из опыта тренера и участников тренинга.

Идеи бизнеса и дополнительного заработка. Выявление потребностей клиента – второй этап продаж, но на самом деле задуматься об определении . Упражнения по определению потребностей. Чтобы быть.

Ваш браузер не поддерживает плавающие фреймы! Эта программа может быть интересна компаниям, которые заинтересованы в повышении качества обслуживания своих клиентов, в том числе ВИП-клиентов, усилении имиджа компании на рынке, увеличения лояльности клиентов. Программа рассматривает все этапы работы с клиентом в разрезе именно качественного обслуживания. Может быть рекомендована для компаний, которые предлагают банковские, страховые, медицинские, косметологические, транспортные, клининговые, рекламные, ивент, консультационные, юридические и пр.

А также компаниям, которые продают товары различным партнерам - дилерам, оптовикам и частным клиентам. Шоул Все говорят, что хотят получить хороший сервис, и почти никто не хочет его предлагать. Ведь безупречный сервис — это хорошая реклама. При этом очень важно предлагать безупречный сервис не только своим клиентам, а и друг другу.

И для того, чтобы стать хорошей командой, надо тренироваться. В ходе тренинга мы также создадим портрет своего идеального сотрудника. А также составим алгоритм взаимодействия с Клиентом, основанный на качественном обслуживании клиента.

Превосходный сервис и обслуживание клиентов

Отработка техник, разбираемых в блоке Создает ситуации, которые обсуждались в тренинговом блоке. Подсказывает участнику, что делать в случае затруднений. Итоговые 1. Закрепление всего пройденного материала - целостное действие 2. Подыгрывает участнику. Подготовка к проблематизирующей игре С чего начинается проблематизирующая игра?

знания типичных моделей и особенностей поведения клиентов данной компании; .. Методология построения ролевых игр в бизнес-тренингах.

Но как убедиться в эффективности трудов и устранить недочёты в стратегии бизнеса? Цели, достигаемые через опрос клиентов Поскольку основная цель опроса клиентов — эффективное дальнейшее развитие компании, то анкетирование необходимо выстроить соответственно этой цели. К примеру: Получить обратную связь поможет понимание круга интересов той или иной категории покупателей, их предпочтения, пожелания и потребности. Важно заинтересовать опрашиваемых лиц, вызвать их доверие, укрепить взаимную связь интересов, развить взаимовыгодные отношения.

Анализ полученной информации поможет значительно улучшить качество предлагаемой продукции, тем самым увеличив прибыль компании. Поиск формата клиентского опроса Поскольку любая анкета для опроса клиентов имеет конкретную цель, то на первом плане должны быть вопросы, не допускающие отклонения от темы. Здесь не может быть места любопытству, чрезмерным подробностям и вторжению в зону комфорта.

Составьте блоки опроса правильно: Вступление Должно заинтриговать, подтвердить важность участия в опросе каждого конкретного респондента. Анкетирование клиентов — это не только способ выяснения информации, но и прекрасный инструмент повышения лояльности.

Вопросы для выявления потребностей клиента

Приглашенный специалист; Начальник отдела сбыта. В работе любого из них свои особенности. Занятие, который проводит тренер, включенный в штатное расписание, должен провериться временем, поэтому первое время придется гадать, чему именно он научить новичков и насколько продуктивной будет практика. Программа будет ограничена представлениями одного конкретного специалиста, при этом неизвестно, насколько успешен его практический опыт.

На занятии вместе с клиентом мы выявляем его сильные стороны и то, что на выявление особенностей публичного выступления конкретного человека. упражнения, которые собранны у лучших бизнес-тренеров России по.

Публичные выступления. О тренинге Основную часть моей деятельности занимает индивидуальная работа. На занятии вместе с клиентом мы выявляем его сильные стороны и то, что стоит улучшить, чтобы публичные выступления стали убедительнее, ярче, эффектнее. Чем тренинг публичного выступления индивидуальный отличается от группового? Тем, что на групповом тренинге существует определенная программа, которая учитывает интересы большинства участников.

Группа проходит базовый набор упражнений для развития навыков, которые помогут участникам повысить качество своих коммуникаций и публичных выступлений. Индивидуальный курс по ораторскому искусству направлен на выявление особенностей публичного выступления конкретного человека. То, что у клиента получается хорошо — становится основой для работы, усиливается. Из десятков упражнений, различных технологий, под человека индивидуально подбираются именно те инструменты, те упражнения, которые помогут конкретно ему.

Одни хотят подготовиться к какому-то конкретному важному семинару, конференции, чтобы выступить красиво с докладом. Другие, в целом хотят повысить свой уровень публичных выступлений.

Коллекшн. Взыскание задолженности. . . Коллекторы в социальных сетях

Выводы тренера и предоставление обратной связи участникам Что получат участники тренинга? Умение осознавать собственные эмоции при работе с клиентами в процессе продаж и управлять ими. Инструменты для эффективного взаимодействия с разными типами Клиентов на личностном уровне: Сотрудников, не только владеющих технологией продаж, но и умеющих грамотно взаимодействовать с Клиентами на личностном человеческом уровне Более лояльных и замотивированных сотрудников, верящих в продукт компании и получающих удовлетворение от работы.

Больше довольных и постоянных Клиентов!

Упражнения проводятся с использованием кейсов реальных ситуаций в работе с клиентами компании. Особенности переговоров по телефону Техника использования вопросов для выяснения ситуации клиента; Техника .

Навыки, которые вы развиваете, необходимо регулярно тренировать. Что не тренируется — то атрофируется. Для успешной тренировки предлагаем вам проверенный рабочий инструментарий и профессионального тренера-практика! Диагностика специалистов: Изучить все этапы продаж: Отработать техники и приёмы, работающие в продажах: Сформировать план развития для каждого специалиста с целью увеличить объемы продаж и расширить клиентскую базу, а также повысить уровень лояльности и ответственности сотрудников к компании.

Участники получают конструктивную обратную связь о своих компетенциях и индивидуальный план развития.

Игра для тренинга продаж"Отпуск для Снегурочки"

Первое впечатление Менеджеры по продажам не достаточно уделяют внимания первому впечатлению, сосредотачиваясь на сути продаже. Это упражнение в тренинге по продажам поможет отработать навык установления первого контакта с покупателем и прокачать действия, направленные на произведение позитивного первого впечатления. Но достаточно ли мы обращаем внимание на наше умение формировать о себе первое приятное впечатление. Длительность — минут, количество участвующих менеджеров по продажам от 6 до 14 человек.

Задание, написанное на листе: Нужно перечислить способы, которыми менеджер по продажам может оставить первое позитивное впечатление о себе.

Автор: Cepгeй Гaлиeвич Филиппoв, бизнес-конcультaнт, генеральный директор продукта — это просто информирование клиента об особенностях и конкурентных Все ваше общение с клиентом, все время, пока он еще ничего не купил, а если это Попробуйте сделать следующее упражнение.

Управление рисками в микрофинансировании Данный курс предлагает вниманию участников современный подход к управлению рисками в микрофинансовых организациях. Одной из основных функций любого финансового учреждения является принятие на себя риска, а функция Управления рисками выходит далеко за рамки минимальных нормативных требований. Хороший Риск-менеджер всегда стоит на страже, обеспечивая соблюдение учреждением нормативных и правовых требований, а также является его доверенным советником, оказывающим поддержку учреждению в вопросе сознательного принятия рисков, с которыми связана работа с клиентами.

Основная задача Риск-менеджера — оказывать поддержку бизнесу учреждения в рамках определенной Структуры управления рисками. Риск-менеджер обычно придерживается консервативного и сдержанного подхода к вопросу рисков, которые берет на себя учреждение. Наш тренинг охватывает все аспекты, имеющие отношение к структурированию, формированию кадрового состава и разработке подхода к функции управления рисками в МФО. Мы затрагивает такие темы, как измерение, мониторинг рисков и отчетность по рискам, построение идеальной структуры управления рисками, разработка механизмов и инструментов, и решение текущих вопросов, возникающих в связи с последними законодательными тенденциями и текущими экономическими проблемами региона.

Целевая аудитория: Расписание Онлайн-обучение Обучение в режиме онлайн включает в себя прохождение как отдельных уроков, так и полных курсов, конечная цель которых — сертификация. Как правило, процесс онлайн-обучения автоматизирован и позволяет участникам обучаться в удобное время и месте, при наличии доступа к платформе. Основы коммуникации Цель курса"Основы коммуникаций" — рассказать об основах коммуникации, которые имеют важное значение для успешного и эффективного общения.

Выявление потребностей клиента. Как сделать так, чтобы клиент покупал больше.